Políticas de Uso, Términos y Condiciones del Servicio
1.- Condiciones Generales
Las presentes condiciones generales se aplica a los servicios que presta la compañía LIVECLICK C.L. conforme los estatutos de constitución de la compañía, y sobre todo a la plataforma o aplicación móvil mediante la cual presta dichos servicios, así como a todos los servicios que de esta se deriven enmarcados en el objeto social de la misma y en la necesidad del cliente y el mercado en general, así también con sus filiales y asociados, incluidos cualquier sitio web que para uso de la plataforma o aplicación móvil se genere y las obligaciones contractuales que se deriven de la prestación del servicio. Siendo la aplicación móvil propiedad exclusiva de LIVECLICK C.L., al hacer uso de esta se evidencia conformidad con las presentes condiciones del servicio.
Al aceptar los términos y condiciones del servicio se pone a disposición de los Usuarios, todos los bienes que preste el interesado en descargar la plataforma o aplicación móvil a fin de hacer entrega, promoción, venta o comercialización de los productos que comercializa el comerciante.
Entiéndase como “COMERCIANTE” a quien haga uso de la plataforma para la venta, distribución y comercialización de productos; como “CLIENTE” a la persona interesada en la adquisición de productos existentes en la plataforma; como “PRODUCTO” al bien adquirido en relación con el servicio prestado por LIVECLICK C.L; y, como “SERVICIO” a la intermediación entre la adquisición del producto y la entrega de este al cliente.
2.- Objeto
LIVECLICK C.L es una compañía legalmente constituida bajo las leyes del Ecuador.
De tal manera que LIVECLICK C.L., cuenta con una plataforma mediante la cual se puede mantener acuerdos comerciales por el uso de la misma, ofreciendo productos para su entrega, teniendo el cliente la posibilidad a través de esta de solicitar la adquisición de diversos productos dentro del mercado y siendo estos entregados en la dirección en la cual este solicite haciendo uso de la plataforma dentro de los limites establecidos, siendo la compañía un intermediario de la adquisición y entrega del producto, por lo tanto no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o bienes ofrecidos directamente por los comercios.
El Cliente o comerciante por tanto declara conocer que la compañía LIVECLICK C.L. subcontrata los servicios de intermediación y uso de plataforma de pago con la compañía SOLUCIONES SAVIA DIGITAL SAVIADIG CIA.LTDA, persona jurídica legalmente constituida bajo las leyes del Ecuador quien se encuentra autorizada para el uso de la información generada por LIVECLICK y realizar acciones a nombre de esta para pagos o conciliaciones correspondientes a liquidaciones de ventas previa la autorización correspondiente.
3.- Términos de Uso
El acceso a la plataforma o aplicación móvil es voluntario, siendo obligatorio la creación de un perfil por parte del comerciante o del cliente, por lo que al aceptar los términos y condiciones se entiende el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Políticas y Condiciones.
El Comerciante tendrá derecho a saber la tarifa del servicio que presta LIVECLICK C.L., para la venta de sus productos, antes de la contratación del mismo y formalización del pago.
La tarifa del servicio de retiro y entrega del producto es un porcentaje más IVA del valor final de venta, el mismo que podrá ser susceptible a variación siempre y cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que estuvieran fuera del alcance de LIVECLICK C.L, circunstancias que serán comunicadas al comerciante.
La siguiente tabla muestra la tarifa de servicio por rango de precios:
LIVECLICK C.L., reserva el derecho respecto de modificación de los precios del servicio en cualquier momento. Los cambios efectuados en relación a precios tendrán efecto inmediato tras su publicación.
En caso de que exista cancelación posterior del servicio por parte del cliente, en el caso de que ya exista confirmación de preparación del pedido o adquisición del bien y dichas circunstancias hayan sido notificadas al comerciante, LIVECLICK C.L., queda facultado para cargar la tarifa que en su caso corresponda.
4.- Uso del Servicio
Cuando el comerciante se registre en la plataforma deberá detallar todos los productos que ofrece a la venta, con la especificación exacta de los mismos, incluyendo imágenes y descripción del producto que ofrece, de tal manera que el cliente cuando solicite la adquisición del producto corresponda a la necesidad o requerimiento exacto de este último, siendo el compromiso de LIVECLICK C.L., la entrega al cliente del mismo, según las condiciones e indicaciones del comerciante.
El comerciante es el único responsable de la calidad y el detalle del producto que el cliente solicita, comprometiéndose el comerciante en hacerse cargo de cualquier desperfecto en razón de calidad o en razón de no hacer la entrega de lo estrictamente solicitado por el cliente.
Cuando el cliente se registre en la plataforma deberá proporcionar toda la información, con el mayor detalle posible respecto de su dirección e información de entrega, así mismo al hacer uso de la plataforma se detallará con exactitud lo que este desea adquirir y el sitio de la adquisición en relación con el producto solicitado. A fin de cumplir dicha especificación se podrán incluir instrucciones claras y precisas para la correcta adquisición del producto. Existiendo para el efecto una comunicación directa con el encargado de LIVECLICK C.L., en intermediar la adquisición del producto.
El cliente es el único responsable de determinar y detallar la correcta dirección de entrega así como el correcto detalle y especificación del producto a través de la plataforma, por lo que este exime a LIVECLICK C.L., de cualquier negligencia o error en la entrega o especificación del producto que se derive de un mal uso de la plataforma o de un error en esta. Por ende el cliente es el único que asume el costo en razón de la incorrecta información proporcionada de las direcciones de entrega en la Plataforma o en razón de la adquisición errónea del producto.
Tanto Comerciante como Cliente eximen a LIVECLICK C.L., por cualquier error, negligencia en indicaciones, detalle, especificación en la adquisición y entrega de productos que se comercialicen en la plataforma. Como consecuencia de ello, será el comerciante quien deba asumir el coste derivado de la incorrecta información e indicación o de la mala calidad de los productos; y, será el cliente quién deba asumir el coste derivado de la incorrecta información de las indicaciones de entrega de los productos y de la adquisición de los productos.
Las tarifas que se generen por uso de la plataforma y correspondiente servicio serán el porcentaje más IVA del precio registrado de los productos, anteriormente detallado, siendo el usuario y comerciante quienes acepten estas al hacer uso de la misma, y cobradas únicamente cuando se perfeccione la venta.
5.- Condiciones Especiales
El Comerciante se compromete a tener en stock todos los productos que se promocionen en la plataforma para su adquisición inmediata, caso contrario retirar los mismos de la plataforma, siendo este el único responsable por la no entrega inmediata del producto al cliente.
Los productos que se promocionen en la plataforma contaran con una garantía por parte del comerciante siendo este último el único responsable por el desperfecto o baja calidad del producto.
El Comerciante declara ser propietario y da expresa autorización a LIVECLICK C.L., para hacer uso promocional de la imagen comercial del producto incluido o directamente de la marca del comerciante en su plataforma, renunciando el comerciante de forma expresa a cualquier reclamo que se derive de dicho uso de marca, imagen, imágenes de producto o cualquier derivado de propiedad intelectual o restricción existente.
En caso de que las ventas por parte del comerciante superen el salario básico unificado, el comerciante se compromete a suscribir un contrato con LIVECLICK C.L., dentro de los primeros treinta (30) días contados desde la suscripción a la plataforma.
El comerciante se compromete a facturar todos los productos que se ofrecen en la plataforma, de acuerdo a su categorización y régimen tributario, en la misma se detalla si el precio del producto incluye el impuesto respectivo; En caso de que el comerciante no tuviera la respectiva facturación del producto promocionado en la plataforma este se compromete a en un plazo no mayor a quince (15) días desde su registro en la plataforma regularizar dicha situación ante la autoridad competente, caso contrario LIVECLICK C.L., se exime del cumplimiento de las obligaciones tributarias que dicha omisión pudiere acarrear.
6.- Funcionamiento del Servicio
El servicio consiste en el uso de la plataforma o aplicación móvil mediante la cual el cliente adquiere bienes o productos que oferta el comerciante; los cuales son retirados por LIVECLICK C.L., y entregados conforme lo solicita el cliente, dicho servicio tiene un costo / valor determinado y especificado mediante la plataforma antes de perfeccionar la compra utilizando botones de pago.
Dentro de la plataforma se ofrecerán y promocionaran los productos que detalle y comercialice el comerciante, los cuales se encuentran a disposición para la adquisición del cliente, determinando precio, y el recargo de LIVECLICK C.L., por la entrega del producto.
Para el retiro y entrega del producto mediante uso de la plataforma se deberá autorizar la localización geográfica por parte de comerciante y cliente a fin de poder hacer uso del servicio.
En caso de que el producto no se encuentre disponible, exista algún desperfecto o su calidad sea baja LIVECLICK C.L., hará las funciones de intermediario entre cliente y comerciante sin que esta función acarree responsabilidad alguna, de tal manera que se exime a LIVECLICK C.L., de responsabilidad alguna en los casos antes descritos.
Dado el caso en el cual el cliente no se encuentre en el lugar determinado en la aplicación, LIVECLICK C.L., se compromete a conservar el producto durante las 24 horas siguientes a la hora estimada de adquisición o en caso de productos perecederos se conservará el producto durante 30 minutos, siendo el cliente quien asuma el costo total del producto y de su entrega, superado los tiempos establecidos LIVECLICK C.L., no se responsabiliza por los productos y deberá volver a cancelar otro coste de servicio para productos no entregados, eximiendo de responsabilidad a LIVECLICK C.L., del deterioro o caducidad del producto.
En caso de facturación, el cliente a través de la plataforma establecerá los datos para la emisión de la misma, en dicho caso el comerciante generará la factura y entregará al personal de LIVECLICK C.L., para que este a su vez entregue la factura al cliente; en caso de factura electrónica se enviara por parte del comerciante la misma al correo establecido por el cliente en la plataforma
LIVECLICK C.L, de forma expresa determina que intermedia en la adquisición en productos únicamente permitidos por la legislación para el efecto, si en el supuesto caso de que sin conocimiento de LIVECLICK C.L., el comerciante pretenda comerciar productos contrarios a los permitidos por la legislación se procederá con bloquear de forma inmediata al usuario y notificar a las autoridades pertinentes.
El servicio se enmarcará en la franja horaria escogida por el comerciante y debe encontrarse en el espacio habilitado por LIVECLICK C.L.
En el caso de que el producto objeto del servicio sea o incluya una bebida alcohólica, el cliente deberá ser mayor de edad, por lo que el cliente confirmará su edad y exime a LIVECLICK C.L., de cualquier responsabilidad en caso de información contraria a la verdad; Esta cláusula se aplica a cualquier producto o bien que reserve la mayoría de edad según la legislación.
LIVECLICK C.L., se reserva o restringe envíos contrarios a la legislación, productos no autorizados, productos de dudosa procedencia o productos en los cuales para su intermediación sea necesario la obtención de permisos especiales o específicos, eximiendo a LIVECLICK C.L., en caso de realizar el servicio y no conocer el producto fruto de engaños u obstrucción por parte del comerciante.
De darse el caso en el cual un cliente desee devolver un determinado producto o desee reclamar sobre el detalle o calidad del mismo LIVECLICK C.L., actuará como intermediario y gestionador de dicho reclamo o proceso de devolución, sin embargo no se hará responsable de ningún valor que se genere por este concepto, siendo el comerciante el único responsable de la devolución o cambio.
7.- Obligaciones del Usuario
Tanto comerciante como cliente son únicos y responsables del acceso, uso e información del perfil que es creado y del contenido que se publicita en la plataforma sujetos siempre a la legislación y normativa respectiva y buenas costumbres, de tal forma que el usuarios al hacer uso de la plataforma se entiende la observación y conocimiento de las presentes condiciones.
Tanto comerciante como usuario son únicos y responsables determinar correctamente nombres, método de pago, dirección y todos los lineamientos para la plena ejecución del servicio, siendo así mismo únicos responsables de la contraseña para el ingreso a la plataforma, la cual es individual e intransferible.
Tanto comerciante como cliente son únicos responsables del uso del perfil lo cual se enmarca en los contenidos, bienes y productos con fines o efectos lícitos, deslingando a LIVECLICK C.L., de cualquier responsabilidad.
Tanto comerciante como cliente son únicos responsables de opiniones, textos, comentarios o editoriales que se realicen en la plataforma, deslingando a LIVECLICK C.L., por opiniones que realice el emisor en uso de la plataforma.
Tanto comerciante como cliente son los únicos responsables de infringir derechos de propiedad intelectual o normas que regulen la misma.
En caso de incumplimiento de las obligaciones descritas sea comerciante o usuario serán los únicos responsables por daños o perjuicios que ocasionen, por lo que de ninguna manera LIVECLICK C.L., responderá por consecuencias, daños o perjuicios que pudieran derivarse.
8.- Obligaciones de LIVECLICK C.L.
LIVECLICK C.L., tendrá canales de contacto a disposición del usuario en caso de existir algún problema o dificultad con el uso de la plataforma por lo que procederá a indicar y solucionar dichos inconvenientes.
LIVECLICK C.L., será responsable de la actualización de la plataforma conforme la necesidad de usuarios para el correcto uso del servicio que presta.
9.-Política de Privacidad
El presente Política de Privacidad establece los términos en que usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
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